Comprar un departamento es una de las decisiones más importantes de tu vida. Lo que pasa después de recibir las llaves también importa. Conoce tus derechos, los plazos legales que te protegen y cómo funciona el proceso de postventa en Royal.
La postventa inmobiliaria es uno de los temas que más preguntas genera entre los compradores — y paradójicamente, uno de los menos explicados antes de firmar. ¿Qué cubre la garantía? ¿Por cuánto tiempo? ¿Qué pasa si aparece un problema estructural a los dos años de vivir en tu departamento?
La buena noticia es que en Chile existe una ley que te protege, con plazos concretos y obligaciones claras para las constructoras. En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber — y cómo funciona específicamente en Royal.
Tus derechos: lo que dice la ley
En Chile, la postventa de viviendas nuevas está regulada por la Ley N° 19.472, que establece garantías obligatorias que toda constructora debe respetar — sin excepción y sin letra chica. No es un beneficio voluntario: es tu derecho como comprador.
La ley establece tres plazos de garantía según el tipo de problema:
3 años Terminaciones e instalaciones Cubre problemas en terminaciones interiores y exteriores: pintura, revestimientos, pavimentos, carpintería, griferías, artefactos eléctricos y sanitarios. También cubre las instalaciones de agua, gas y electricidad.
5 años Elementos constructivos Cubre fallas en elementos que forman parte de la construcción del edificio: techumbres, impermeabilizaciones, muros, ventanas y todo lo que afecte la habitabilidad del inmueble.
10 años Estructura Cubre defectos en la estructura del edificio: fundaciones, muros estructurales, losas y pilares. Es la garantía más larga porque un problema estructural puede comprometer la seguridad de todos los habitantes.
💡 Para tener en cuenta: estos plazos comienzan a correr desde la fecha de la escritura de compraventa o desde la recepción municipal del edificio, según cuál sea posterior. Guarda siempre una copia de tu escritura y la fecha de recepción.
Cómo funciona la postventa en Royal
En Royal, el proceso de postventa está diseñado para ser ordenado y trazable. Todas las solicitudes se gestionan exclusivamente a través del portal web de usuario — no por teléfono ni WhatsApp. Esto permite que cada requerimiento quede registrado, con fecha y seguimiento, lo que te protege como comprador y le da al equipo la información necesaria para atenderte bien.
📋 ¿Cómo reportar un problema?
El proceso es simple:
- Ingresa al portal de usuario en iroyal.cl con tus credenciales.
- Describe el problema con el mayor detalle posible — tipo de falla, ubicación dentro del departamento y si tienes fotografías, adjúntalas.
- El equipo de postventa revisará tu solicitud y te contactará a través del mismo portal con los pasos a seguir.
💡 Para tener en cuenta: no reportes problemas por teléfono ni mensaje directo — los ejecutivos de postventa gestionan todo a través del portal. Un requerimiento que no está ingresado en el sistema no existe oficialmente, lo que puede dificultar su resolución.
📌 ¿Qué información incluir en tu reporte?
Mientras más detalle entregues, más rápido y eficiente será el proceso. Incluye: tipo de falla (humedad, grieta, filtración, problema eléctrico, etc.), ubicación exacta dentro del departamento (dormitorio principal, baño de servicio, terraza), fecha aproximada en que detectaste el problema y fotografías si las tienes.
Lo que debes revisar el día que recibes tu departamento
La recepción del departamento es el momento más importante del proceso postventa — y el más subestimado. Lo que detectes ese día queda registrado formalmente y debe ser resuelto por la constructora antes de que te instales.
Revisa con calma y sin apuro:
Terminaciones: pintura sin manchas ni burbujas, cerámicas sin grietas ni diferencias de nivel, puertas y ventanas que abren y cierran correctamente, muebles de cocina y clósets sin daños.
Instalaciones: abre todos los grifos y verifica presión de agua, prueba cada enchufe e interruptor, revisa que calefont o caldera funcionen, verifica que no haya filtraciones visibles bajo muebles de cocina o baño.
Espacios comunes: si el edificio tiene estacionamiento, bodega u otras áreas asignadas, verifica que estén en buen estado y correspondan a lo prometido en la escritura.
💡 Para tener en cuenta: tómate al menos dos horas para esta revisión. Si detectas algo, no lo pases por alto pensando que se arreglará después — pídelo por escrito antes de firmar la recepción conforme.
Lo que la garantía no cubre
La garantía legal cubre defectos de construcción, no el desgaste normal del uso. Es importante entender esta distinción para no generar expectativas incorrectas.
No están cubiertos por la garantía:
Daños causados por mal uso o falta de mantención (pintura deteriorada por humedad de un baño sin ventilación, por ejemplo), modificaciones que el propietario haya realizado en el inmueble, daños por fenómenos naturales no cubiertos por el seguro, ni el desgaste estético normal de terminaciones con el tiempo.
Conocer tus derechos es el mejor punto de partida
En Royal creemos que un comprador informado es un comprador tranquilo. La postventa no debería ser una sorpresa ni una fuente de estrés — debería ser la confirmación de que tomaste una buena decisión.
Si tienes preguntas sobre cómo funciona el proceso de postventa en alguno de nuestros proyectos, o quieres saber más sobre lo que cubre la garantía antes de comprar, nuestro equipo comercial está disponible para orientarte.
Una buena compra no termina con la firma. Empieza ahí.
Este contenido es de carácter informativo. Los plazos indicados corresponden a la Ley N° 19.472 vigente en Chile. Ante cualquier duda legal específica sobre tu caso, consulta con un profesional o con el equipo de Royal directamente en iroyal.cl.
