Términos y Condiciones

Este documento describe los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web www.iroyal.cl en adelante “el sitio” o www.iroyal.cl y los productos y servicios proveídos a través de dicho sitio. Los que se regirán por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los términos y condiciones establecidos en el presente documento, así como sometidas a dicha legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y www.iroyal.cl y por cualquiera de las otras sociedades relacionadas a ésta, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como “las empresas”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto. En caso de que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre estas.

Representante Legal y comunicaciones.

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio www.iroyal.cl, la Empresa Oferente designa como su representante al señor Miguel Luis Parra Zanetti, domiciliado en Calle Ramón Carrasco cuatrocientos cuarenta y dos, comuna Concepción, ciudad Concepción.

Su personería para actuar por Inmobiliaria Los Canelos Sociedad por Acciones, Inmobiliaria Toscana Sociedad Anónima e Inmobiliaria Mayor Sociedad por Acciones, consta en escritura pública firmada ante notaría Espinosa Bancalari, de la ciudad de Concepción.

Si tienes cualquier duda comunícate a través de nuestro formulario de contacto disponible en El Sitio, donde atenderemos todas tus consultas.

Generalidades

Registro del Usuario para envío de información

Será requisito para el usuario que desee realizar cotizaciones a través del Sitio registrarse, entregando todos los datos que se indican en los campos obligatorios. En este caso el usuario deberá aceptar los términos y condiciones y política de privacidad del Sitio. El Usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados.

El registro en www.iroyal.cl es gratuito.

Registro del Usuario para uso plataforma post venta

Los datos asociados a la cuenta del usuario, en especial su contraseña, son personales e intransferibles. Y el usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta, cuidando en todo momento la seguridad y confidencialidad de su clave de acceso. Le está prohibido permitir el acceso de terceros a su cuenta, mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. En tal sentido, al aceptar estos términos y condiciones, el usuario asume la responsabilidad y los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso no autorizado de su cuenta. A mayor abundamiento, la entrega o divulgación que haga de su contraseña a terceras personas y/o la utilización que hagan terceras personas de dicha contraseña, en ningún caso implicarán responsabilidad alguna para www.iroyal.cl

En caso de que el usuario no recuerde la contraseña podrá cambiarla de acuerdo al procedimiento que se indica en el sitio. Lo mismo aplicará para cuando el usuario desee cambiar su contraseña.

En caso de que la seguridad de su cuenta se vea expuesta, deberá notificar a la brevedad posible a [email protected] Toda actividad realizada en el sitio con el nombre del usuario y clave se entenderán realizadas directamente por su titular y serán consideradas plena prueba.

De la exhibición de precios y promociones en el sitio

El Sitio entrega al usuario de forma clara valores desde de los inmuebles disponibles en los distintos proyectos inmobiliarios, los cuales incluyen IVA. En relación a las promociones vigentes, estás se expresarán mientras dure la promoción y/o exista stock disponible, lo cual deberá confirmar a través de medios electrónicos con ejecutivos de ventas y/o de forma presencial en las instalaciones disponibles para estos efectos.

Medios de Pago

Los medios de pago que se podrán utilizar para reservas de los inmuebles ofrecidos en el sitio son las tarjetas bancarias habilitadas y emitidas en Chile, incluyendo tarjetas de crédito, de débito y de prepago. El uso de las tarjetas antes indicadas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor a lo pactado en los Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en el contrato con el emisor.

www.iroyal.cl no almacena los datos de la tarjeta bancaria utilizada para el pago, éstos quedarán almacenados de forma segura en Transbank Webpay.

Formación del Consentimiento.

A través del sitio, se realizan ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica mediante los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Se establece como requisito esencial de la venta de los productos la verificación del pago por parte de www.iroyal.cl, además de las siguientes consideraciones:

Que dispone, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor, de los productos en stock o de sustitutos.
Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y casilla de correo electrónico, estén correctos. De no haber sido posible la verificación de estos datos a través de los medios disponibles, posibles, razonables e idóneos, la orden se dejará nula, lo cual será oportunamente informado al usuario.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, www.iroyal.cl, podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Se hace presente, que las transacciones realizadas con tarjetas de crédito están sujetas a una validación adicional que puede demorar hasta 48 horas hábiles más que el proceso habitual de validación.

Verificada dicha validación, www.iroyal.cl, enviará a la casilla de correo electrónico registrada por el usuario, la confirmación de la validación de la compra, pudiendo adjuntar el respectivo recibo de dinero. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

6. Precios y Descuentos Especiales.

Los precios, descuentos, productos y servicios exhibidos en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas de forma presencial en sala de ventas de la línea de negocios CISSPROYECTOS y/o de forma telemática, esto último previa validación de stock y precios existentes por parte de un ejecutivo autorizado de «www.iroyal.cl». La confirmación deberá realizarse por los canales autorizados por la marca, como lo es el con dominio @iroyal.cl

Stock:

Todos los productos y promociones están sujetos a disponibilidad de stock al momento de hacer la solicitud de confirmación.

8. Despacho de Productos.

El envío de documentación legal de los productos será de cumplimiento obligatorio por las partes,

9. Derecho de Retracto.

En las compras realizadas en los distintos canales de www.iroyal.cl, la empresa NO se adhiere al derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

10. Política para el ejercicio del derecho legal de Garantía legal y política de Reembolso.

La inmobiliaria coordinará con la constructora respectiva las reparaciones necesarias por intermedio de su departamento de postventa, tanto si los defectos y fallas se presentan al momento de la entrega de la vivienda o si estos se producen con posterioridad, estableciendo para estos efectos las condiciones de garantía de su vivienda, como asimismo el otorgamiento de los siguientes plazos y garantías específicas, que se establecen en la Ley de Calidad de la Construcción vigente en el país:

Estructuras soportantes: 10 años.
Instalaciones: 5 años.
Elementos de terminaciones o acabado: 3 años.
Garantías especiales de cada proveedor: Los artefactos que forman parte del equipamiento de la vivienda (cuando corresponda), tales como calefón, caldera, campana, campana extractora, lavavajillas y cocina, entre otros, se regirán por la garantía de cada fabricante, la que se entregará junto con la vivienda.
Servicios: El suministro de servicios tales como agua, electricidad, gas, telefonía, TV cable, recolección de basura, iluminación pública, mantenimiento de áreas verdes y otros afines, son de exclusiva responsabilidad de las empresas u organismos distribuidores de servicios.

No procederá la garantía legal, cuando al consumidor no le haya gustado el producto o se encuentre intervenido por terceros no autorizados, o se encuentre fuera del plazo anteriormente indicado.

11. Procedimiento para el ejercicio del derecho de garantía legal.

Para ejercer esta garantía, el propietario deberá con su usuario y contraseña, ingresar a través de la plataforma electrónica disponible en https://postventa.itodoslossantos.cl/loginCiss.php al soporte centralizador https://postventa.itodoslossantos.cl/loginCiss.php. Una vez registrado el inconveniente, el supervisor de post venta se comunicará según los medios proporcionados por el cliente para coordinar una visita de inspección y confirmar la aceptación/rechazo del detalle solicitado. En el caso que la plataforma se encuentre con problemas técnicos, se podrá canalizar de forma inmediata y excepcionalmente a través del correo electrónico de atención al cliente o directamente con el supervisor de post venta.

12. Anulación o cambio de reserva

Las reservas se podrán anular de común acuerdo entre las partes, de no haber común acuerdo el cliente declara en el acto de firmar la orden de compra el pago un derecho de reserva no afecto a devolución. En este caso, la inmobiliaria considerará este monto como indemnización por las gestiones realizadas. El cliente podrá en todo momento, hacer un cambio de titularidad según normativas legales vigentes. El cliente además, podrá cambiar de ubicación, orientación. El cliente no se podrá cambiar de proyecto dentro de la marca.

Responsabilidad.

La inmobiliaria no se hace responsable por desfases en los tiempos estimados o proyectados para las gestiones de Recepción Municipal y/o entrega formal de los inmuebles, cuando existan circunstancias o situaciones fortuitas, sanitarias, legales, que limiten a terceros involucrados en la gestión avanzar con operaciones y se escapen de la gestión directa de la inmobiliaria.

14. Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), acepta y autoriza a la inmobiliaria, para que el documento tributario correspondiente a las compras que realice, le sea entregada solamente por un medio electrónico, mediante su envío a su casilla de correo electrónico. Y como segundo medio válido el vía papel.

15. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con el sitio tales como marcas, dominios, softwares, patentes, imágenes, fotografías, sonido, audio, vídeo, diseño, código fuente, contenidos, textos, gráficos, bases de datos, entre otros, son de propiedad de la inmobiliaria y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o difusión, sin la autorización expresa y escrita de la inmobiliaria.

Conforme a ello, todo usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial antes detallados y abstenerse de suprimir, alterar y/o manipular cualquier sistema de protección y/o de seguridad implementado.

Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de la inmobiliaria. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de la inmobiliaria, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de la inmobiliaria sin autorización escrita previa de estas empresas. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

16. Vigencia de los Términos y Condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en www.iroyal.cl y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado al usuario, requiriendo la aceptación expresa de estos.

17. Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.royal.cl, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Santiago.

18. Reclamos y Sugerencias.

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentada a [email protected] . El consumidor deberá ingresar todos los datos necesarios para su debida identificación y contacto posterior. Todo error, omisión o inexactitud que afecte los datos proporcionados por el consumidor será de su exclusiva responsabilidad. En tal carácter, se considerarán datos esenciales para la debida tramitación de todo reclamo ingresado, los siguientes:

Nombre completo del consumidor reclamante.
Correo electrónico de contacto.
Teléfono de contacto.

Si el reclamo presentado se relaciona con el ejercicio del derecho de garantía legal, se tramitará según lo dispuesto en el numeral 12 de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez ingresado un reclamo mediante el canal anteriormente señalado, y luego del análisis de éste, www.iroyal.cl deberá comunicar al consumidor dentro de un plazo de 15 días si es que el reclamo ha sido acogido o desestimado.

En caso de que sea acogido, www.iroyal.cl deberá resolver el problema en que se fundamenta el reclamo presentado dentro del plazo de 15 días, debiendo mantener una comunicación activa con el consumidor y disponer de todos los medios necesarios para tales efectos.

En caso de que el reclamo no pueda ser resuelto por hechos imputables al consumidor reclamante, www.iroyal.cl no será responsable por el retardo y/o los perjuicios ocasionados.